F.A.Q.

Mon matelas et mon oreiller dégagent une odeur, que dois-je faire?

Tout d'abord, il ne faut pas s'inquiéter. Il est tout à fait normal qu'un matelas et un oreiller neufs faits en matériau d'allégement des pressions dégagent une odeur. Cette odeur n'est ni toxique ni dangereuse pour la santé. En ce qui a trait au matelas, si la senteur vous incommode, il est conseillé de bien aérer la pièce où il se trouve et d'enlever vos draps quelques heures pour que l'air frais puisse pénétrer à l'intérieur. Si votre matelas est enveloppé d'un couvre-matelas ignifuge, il se pourrait qu'il conserve une odeur plus longtemps; nous vous conseillons donc de le retirer jusqu'à ce que celle-ci ait complètement disparu.

Chacun de nos matelas est composé de matériau de haute densité. Aussi, comme il contient plus d'ingrédients que le matelas en mousse conventionnel, il est normal qu'il dégage plus d'odeur. Celle-ci disparaîtra en peu de temps. Le matériau de haute densité que nous utilisons permet à votre matelas d'atteindre un degré de performance plus élevé.

Pour ce qui est de l'oreiller, quelques heures d'aération aideront à rectifier la situation.

J'ai un problème avec mon produit Zedbed. Quelle procédure dois-je suivre?

Le guide d'utilisation et d'entretien ainsi que les garanties répondront sans doute à quelques-unes de vos questions. Si ce n'est pas le cas, communiquez avec votre détaillant chez qui vous avez acheté le produit en question. Ce dernier entrera en communication avec nous s'il ne peut remédier à la situation.

Un matelas fabriqué en mousse mémoire est-il plus chaud qu'un matelas traditionnel?

Il n'y a aucun lien entre la chaleur et le matériau d'allégement des pressions. Plusieurs croient qu'étant donné que cette matière est thermosensible, le matelas est nécessairement plus chaud. Plusieurs facteurs externes liés aux utilisateurs peuvent donner l'impression qu'ils ont plus chaud; ils auraient cependant cette même sensation sur un matelas traditionnel. Parfois, c'est le protège-matelas qui est en cause.

Chez Zedbed, nous désirons toujours améliorer la qualité de nos matelas. C'est pourquoi nous avons décidé d'offrir des matelas contenant des mousses mémoires infusées de cristaux de gel, comprenant du latex perforé et des canaux d'aération intégrés afin d'assurer une circulation d'air. De plus, certains sont composés d'un coussinet ventilé afin d'en retirer les mêmes avantages. Le matériau Coolmax® permet de garder le matelas frais et confortable durant toute la nuit. Il ne faut pas oublier qu'un adulte perd en moyenne jusqu'à 1 litre d'eau par nuit, et cela tout à fait naturellement, sans lien avec le type de matelas. Nos matelas démentissent donc cette croyance que certains consommateurs portent à l'endroit des matelas de mousse mémoire.

Comment dois-je entretenir la housse de mon matelas?

La meilleure façon de préserver votre matelas est de vous assurer qu'il est protégé par un protège-matelas imperméable. Si votre matelas a une housse qui n'est pas cousue dans la mousse, enlevez la housse de votre matelas à l'aide de la fermeture éclair. Lavez-la dans la laveuse, à l'eau froide, au cycle délicat avec un savon à lessive doux. Faites-la sécher à l'air froid ou frais.

Si votre matelas est recouvert d'une housse cousue dans la mousse, vous ne pouvez l'enlever tout comme pour un matelas à ressorts. Nous vous recommandons d'appeler notre service à la clientèle pour de plus amples détails sur les méthodes de nettoyage.

Quels sont les avantages d'un matelas en matériau d'allégement des pressions Zedbed versus un matelas traditionnel?

Il y en a plusieurs. Le matelas en matériau d'allégement des pressions Zedbed :

  • Épouse à la perfection les formes du corps, ce qui procure un allégement exceptionnel des pressions corporelles.
  • Répartit de façon uniforme la pression créée par le poids du corps sur toute la surface du matelas, ce qui réduit grandement votre besoin de changer de position durant votre sommeil.

Il en résulte donc :

  • Une meilleure circulation sanguine.
  • Une diminution des points de tension.
  • Un relâchement complet des muscles et du stress au niveau des articulations.

De plus, il est hypoallergène, antiacariens et assure une ventilation permanente grâce à son système d'aération intégré, absorbant l'air frais et expulsant l'humidité.

Est-ce normal que le confort de mon matelas semble différent en hiver?

Oui, les matelas Zedbed sont sensibles aux variations de température. Votre matelas peut devenir plus ferme lorsque la température de la pièce devient plus fraîche. Lorsque vous êtes sur votre matelas, il s'adapte à la température de votre corps et devient plus confortable. Il est recommandé de conserver la température de la pièce au même degré qu'en été.

Est-ce que la mousse mémoire utilisée par Zedbed est la même que celle des concurrents ou si elle s'y compare?

Zedbed fabrique ses propres mousses. Aucun autre manufacturier n'utilise la même mousse mémoire. Celle utilisée par Zedbed reprend toujours sa forme initiale et est de qualité supérieure (meilleure densité) comparativement à la mousse « générique » employée par les concurrents. Notre mousse est le résultat de plusieurs années de recherche et de développement.

Si j'ai des questions concernant les produits, à qui dois-je m'adresser?

Vous pouvez communiquer directement avec le service à la clientèle de Zedbed, qui se fera un plaisir à répondre à toutes vos questions concernant les produits disponibles au numéro 1 866 533-1151, poste 226.

Comment puis-je enregistrer la garantie de mon matelas sur le site Internet?

Pour enregistrer votre garantie sur notre site Internet, vous devez vous rendre dans la section « Enregistrement de la garantie ». Vous devez ensuite entrer le code d'accès fourni dans le formulaire de garantie de votre matelas. Si vous n'avez pas reçu de formulaire de garantie, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle afin que l'on vous fournisse un code d'accès. Le numéro du service à la clientèle est 1 866 533-1151, poste 226.

Combien de temps dois-je laisser à mon corps pour s'habituer à mon nouveau matelas?

Zedbed recommande une période d'essai minimal de 60 jours, pour permettre à votre corps de s'habituer au confort unique de votre nouveau matelas Zedbed.

Quelle est la garantie des matelas?

Pour connaître les clauses des garanties limitées, cliquez sur ce lien.

Est-ce que je dois faire une rotation de mon matelas? Si oui, à quelle fréquence?

Les matelas Zedbed, grâce à leur conception unique et leur matériau de très grande qualité, sont non réversibles et il n'est pas obligatoire d'en effectuer la rotation. Cependant, si vous dormez au même endroit nuit après nuit, la mousse mémoire s'adaptera naturellement à la forme votre corps. Vous pouvez donc réduire ce phénomène en effectuant une rotation du matelas à 180 degrés (tête-pieds) lorsqu'il vous semble pertinent de le faire (au besoin).

Pourquoi mon matelas s'affaisse-t-il?

Plusieurs facteurs peuvent contribuer à l'affaissement de votre matelas. Ainsi, si votre matelas est supporté par une structure de lit inadéquate ou un sommier trop mou, il est certain que cela peut engendrer des conséquences en ce qui concerne le soutien du matelas. Il est donc recommandé par Zedbed d'utiliser un sommier Zedbed assorti afin d'obtenir un rendement optimal et ainsi réduire les risques d'affaissement du matelas. Vous pouvez consulter la garantie pour en savoir davantage sur une structure inadéquate pouvant causer l'affaissement.

Que dois-je faire pour profiter pleinement de mon matelas?

  • Utiliser un couvre-matelas imperméable permettant d'éviter les taches, car celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie.
  • Utiliser une structure de lit adéquate ou un sommier rigide afin d'offrir à votre matelas un rendement optimal.
  • Ne pas plier le matelas ou l'entreposer à la verticale.
  • Ne pas conserver le matelas dans un endroit inadéquat : humide ou chaud (température supérieure à 40 degrés Celsius) ou froid (température inférieure à 10 degrés Celsius).

Dois-je utiliser un couvre-matelas afin de protéger mon matelas? Si oui, quel type de couvre-matelas dois-je me procurer?

Il est important d'utiliser un couvre-matelas imperméable recommandé par Zedbed afin de protéger votre investissement. En effet, les taches ne sont pas couvertes par la garantie. Il est important d'utiliser un couvre-matelas permettant au matelas de respirer.

Puis-je acheter un matelas directement de Zedbed?

Zedbed ne vend pas directement de matelas à ses consommateurs. Zedbed travaille en étroite collaboration avec les détaillants autorisés. Ceux-ci peuvent vous offrir plusieurs avantages tels que la garantie confort, le financement, une équipe chevronnée, livraison, etc.

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